Conditions de service

Bienvenue chez Khromatic.

En utilisant notre site Web ou en effectuant un achat sur notre boutique en ligne, tu acceptes les présentes conditions de service ainsi que les politiques applicables affichées sur notre site, notamment notre politique de retour et de remboursement et notre politique d’expédition.

Produits et disponibilité

Nous faisons notre possible pour présenter nos produits, couleurs, dimensions, designs et caractéristiques aussi fidèlement que possible.

L’apparence des couleurs peut toutefois varier légèrement selon l’écran ou l’appareil utilisé.

La disponibilité des produits est indiquée selon notre inventaire au moment de la commande. Certaines créations peuvent être offertes en quantité limitée et ne pas être réapprovisionnées.

Khromatic se réserve le droit de modifier ou de retirer un produit de la boutique.

Prix

Tous les prix affichés sur notre boutique sont en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire.

Les taxes applicables sont calculées lors du passage à la caisse.

Les frais d’expédition, lorsqu’ils s’appliquent, sont également indiqués avant la confirmation de la commande.

Commandes

Une commande est considérée comme passée lorsque le processus de paiement est complété et qu’une confirmation de commande est transmise.

Nous nous réservons le droit de communiquer avec toi si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter ta commande.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons devoir annuler une commande, notamment en cas d’erreur d’inventaire, de problème de paiement, d’erreur évidente dans le prix affiché ou d’impossibilité de réaliser une personnalisation demandée.

Si une commande déjà payée doit être annulée par Khromatic, le montant applicable sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Paiement

Le paiement complet est exigé au moment de la commande, sauf entente particulière indiquée autrement.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du passage à la caisse.

Les paiements en ligne sont traités par les fournisseurs de paiement disponibles sur notre boutique. Khromatic ne conserve pas directement les renseignements complets de carte de crédit utilisés pour effectuer le paiement.

Produits personnalisés

Pour les produits personnalisés, le client est responsable de vérifier attentivement les informations fournies avant d’approuver ou de confirmer sa commande, notamment :

• l’orthographe;

• les noms;

• les dates;

• les textes;

• les dimensions;

• les couleurs sélectionnées;

• les images ou logos transmis;

• ainsi que toute autre information utilisée pour réaliser la personnalisation.

Une fois la production ou la personnalisation commencée, il peut être impossible de modifier ou d’annuler la commande.

Les produits personnalisés sont généralement considérés comme une vente finale, sauf lorsqu’une erreur vient de Khromatic, qu’un produit présente un défaut ou que la loi prévoit autrement.

Images, logos et contenus fournis par le client

Lorsque tu nous transmets une image, un logo, une illustration, une photographie, un texte ou tout autre contenu pour créer un produit personnalisé, tu confirmes avoir le droit de nous demander de l’utiliser pour réaliser ta commande.

Khromatic peut refuser une demande de personnalisation lorsqu’un contenu ne peut raisonnablement pas être utilisé, lorsque sa qualité ne permet pas une impression satisfaisante ou lorsqu’il contrevient aux lois applicables.

Délais de préparation et d’expédition

Les délais de préparation et d’expédition sont décrits dans notre Politique d’expédition.

Notre délai habituel de préparation est d’environ 2 jours ouvrables, sauf pour certains produits personnalisés, périodes plus occupées ou situations particulières indiquées au client.

Le délai de transport commence après la préparation de la commande et peut varier selon la destination et le transporteur.

Retrait à l’atelier

Lorsque l’option de retrait est disponible, attends de recevoir le courriel confirmant que ta commande est prête avant de te déplacer.

Une preuve de commande, comme le courriel de confirmation ou le numéro de commande, devra être présentée lors du ramassage.

Une preuve d’identité peut être demandée dans certaines situations.

Retours, échanges et remboursements

Les retours, échanges, annulations et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Pour les produits réguliers admissibles, une demande de retour peut être faite dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions prévues dans cette politique.

Les produits personnalisés, les articles de la collection Beaux imparfaits et les articles clairement identifiés comme vente finale sont soumis aux règles particulières indiquées dans notre politique de retour.

Beaux imparfaits

Les produits de la collection Beaux imparfaits peuvent comporter une petite imperfection connue qui n’empêche pas leur utilisation.

Lorsque possible, cette particularité est indiquée dans la description ou montrée sur les photos du produit afin que tu puisses prendre ta décision avant l’achat.

Le fait qu’un produit soit vendu comme « Beau imparfait » ne limite pas les droits prévus par les lois applicables relativement à un problème qui n’aurait pas été divulgué.

Propriété intellectuelle de Khromatic

Sauf indication contraire, les créations originales, illustrations, photographies, textes, logos, éléments graphiques et autres contenus appartenant à Khromatic demeurent la propriété de Khromatic ou sont utilisés avec les autorisations appropriées.

L’achat d’un produit ne transfère pas les droits de reproduction ou d’utilisation commerciale du design qui s’y trouve.

Les contenus appartenant à Khromatic ne peuvent pas être reproduits, copiés, revendus sous forme numérique ou utilisés commercialement sans autorisation.

Utilisation du site

Tu t’engages à utiliser notre boutique de façon légale et à ne pas tenter :

• d’endommager ou de perturber le fonctionnement du site;

• d’obtenir un accès non autorisé à des comptes ou systèmes;

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses;

• ou de transmettre du contenu malveillant.

Erreurs et informations à corriger

Il est possible qu’une erreur se glisse occasionnellement dans une description, un prix, une disponibilité ou une autre information affichée sur notre boutique.

Si nous découvrons une erreur affectant une commande, nous communiquerons avec toi afin de corriger la situation de façon appropriée.

Garanties et droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objectif de limiter ou d’exclure un droit ou une garantie dont tu bénéficies en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Lorsque la loi prévoit une protection plus avantageuse que les présentes conditions, la loi prévaut.

Protection des renseignements personnels

La collecte, l’utilisation et la protection des renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

Nous utilisons les renseignements nécessaires notamment pour traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser les livraisons, communiquer avec les clients et exploiter notre boutique.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de refléter l’évolution de nos produits, services, pratiques ou obligations légales.

La version publiée sur notre site est celle qui s’applique au moment de la transaction, sous réserve des droits prévus par la loi.

Lois applicables

Khromatic est exploitée au Québec, Canada.

Les présentes conditions sont interprétées conformément aux lois applicables du Québec et du Canada, sans limiter les protections obligatoires accordées aux consommateurs.

Nous joindre

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes conditions, tu peux communiquer avec nous par la page Contact de la boutique.

Khromatic
Bedford, Québec, Canada
Site Web : khromatic.ca