Politique de retour et de remboursement

Chez Khromatic, on veut que tu sois heureux de ce que tu reçois. Si quelque chose ne va pas avec ta commande, écris-nous et on regardera la situation avec toi.

Retours – produits réguliers

Pour les articles réguliers admissibles, tu disposes de 14 jours suivant la livraison de ta commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être non porté et non lavé;

• être dans son état original;

• ne pas avoir été modifié ou endommagé;

• être exempt d’odeurs, de poils d’animaux ou de traces d’utilisation;

• avoir ses étiquettes originales, lorsqu’il y en a;

• être accompagné de ton numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Avant de nous retourner un article, communique avec nous par la page Contact de la boutique. Nous te confirmerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé parce que tu as changé d’idée, choisi la mauvaise taille ou que l’article ne te convient simplement pas, les frais d’expédition pour le retour sont à ta charge.

Les frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont normalement pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur vient de Khromatic ou lorsque la loi prévoit autrement.

Produits personnalisés

Les articles créés ou personnalisés spécialement pour toi sont considérés comme une vente finale.

Cela comprend notamment les produits comportant un nom, une image, un texte, un logo, une sélection ou une personnalisation réalisée à ta demande.

Ils ne peuvent donc pas être retournés ou échangés simplement parce que tu as changé d’idée.

Bien entendu, si Khromatic a fait une erreur dans la personnalisation ou si le produit présente un défaut, communique avec nous afin qu’on puisse trouver une solution.

Beaux imparfaits et articles identifiés « vente finale »

Les articles vendus dans la collection Beaux imparfaits, ainsi que tout produit clairement identifié « Vente finale », ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un changement d’idée.

Les imperfections connues seront indiquées aussi clairement que possible dans la description ou les photos du produit avant l’achat.

Cette règle ne limite pas les droits qui pourraient s’appliquer en vertu des lois de protection du consommateur.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être faite dans les 24 heures suivant la commande, à condition que la préparation ou la personnalisation de l’article n’ait pas déjà commencé.

Pour une commande personnalisée, communique avec nous le plus rapidement possible. Une fois la production ou la personnalisation commencée, la commande ne peut généralement plus être annulée.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois :

• le mauvais article;

• la mauvaise taille par rapport à celle commandée;

• une personnalisation différente de celle approuvée;

• ou un article endommagé ou défectueux;

communique avec nous dès que possible après la réception.

Merci de nous envoyer ton numéro de commande ainsi que quelques photos permettant de voir clairement le problème.

Si l’erreur vient de Khromatic, nous évaluerons avec toi la meilleure solution : correction, remplacement ou remboursement, selon la situation.

Remboursements

Une fois ton retour reçu, nous vérifierons l’état de l’article.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur ton compte peut ensuite varier selon ton institution financière ou ton fournisseur de paiement.

Échanges de taille

Si tu souhaites simplement changer de taille pour un produit régulier, communique avec nous dans les 14 jours suivant la livraison.

L’échange demeure sujet à la disponibilité du produit et de la taille désirée.

Les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client lorsqu’il ne s’agit pas d’une erreur de Khromatic.

Les produits personnalisés et les articles en vente finale ne sont pas admissibles aux échanges de taille, sauf en cas d’erreur de notre part.

Une question?

Si tu hésites sur une taille, une personnalisation ou l’admissibilité d’un produit à un retour, écris-nous avant de commander. On préfère toujours répondre à une question avant la commande plutôt que de te laisser avec un produit qui ne te convient pas.