T’as une question? Elle est peut-être juste ici.
On a regroupé les questions qu’on reçoit le plus souvent. Et si la tienne n’y est pas, écris-nous. On préfère toujours répondre plutôt que te laisser deviner.
Puis les questions :
-
Combien de temps prend une commande?
En général, on prévoit environ 48 heures de production une fois la commande et le visuel confirmés. Ça peut varier selon la quantité, le produit ou les périodes plus occupées. Pour une commande spéciale ou un événement, on confirme toujours le délai avec toi avant. -
Est-ce que je peux faire une seule pièce personnalisée?
Oui. T’as pas besoin d’en commander 20. Si tu veux juste un t-shirt, un hoodie ou un sac qui te ressemble, c’est possible. -
Est-ce que je peux fournir mon propre vêtement?
Oui, dans certains cas. On doit simplement vérifier le tissu et le vêtement avant, parce que tout ne réagit pas de la même façon à la chaleur. On ne veut surtout pas abîmer quelque chose auquel tu tiens. -
Est-ce que vous pouvez créer le visuel pour moi?
Ça dépend du projet. Tu peux arriver avec une image prête, une phrase, une photo, un croquis ou simplement une idée. On regarde avec toi ce qu’on peut faire et ce qui donnera le meilleur résultat. -
Quelle qualité doit avoir mon image?
Le plus net possible. Si t’es pas certaine, envoie-nous ton fichier comme il est. On va te dire rapidement s’il peut fonctionner ou s’il faut autre chose. -
Est-ce que je peux choisir l’emplacement du motif?
Oui. Devant, dos, poitrine, manche ou autre emplacement possible selon le vêtement. On peut aussi t’aider à choisir ce qui va être le plus beau. -
Comment choisir ma taille?
On ajoutera un guide de tailles sur les produits. Comme les coupes peuvent varier d’un modèle à l’autre, je préfère qu’on affiche les mesures propres au vêtement plutôt qu’une règle générale qui ne fonctionne pas toujours. -
Comment laver mon vêtement?
À l’envers, à l’eau froide ou tiède, avec un cycle normal. Évite l’eau de Javel et la chaleur excessive. Pour garder ton impression belle longtemps, évite de repasser directement dessus. -
Est-ce que je peux récupérer ma commande à l’atelier?
Oui. Tu pourras choisir le ramassage lorsque l’option est offerte. Attends simplement notre courriel qui confirme que ta commande est prête avant de venir. -
Est-ce que vous livrez?
Oui. Les options et frais disponibles apparaîtront au moment de la commande selon l’adresse de livraison. -
Est-ce que je peux retourner un produit?
Pour les produits réguliers, notre politique de retour s’applique. Les créations personnalisées ou produites spécialement pour toi ne peuvent généralement pas être retournées simplement parce que tu as changé d’idée. Si on a fait une erreur ou s’il y a un problème avec le produit, par contre, écris-nous. On va regarder ça avec toi. -
C’est quoi les “Beaux imparfaits”?
Ce sont des morceaux qui ont une petite imperfection qui ne nous permet pas de les vendre comme parfaitement conformes, mais qui restent beaucoup trop beaux et utilisables pour être jetés. On préfère leur donner une deuxième chance, à prix réduit. -
C’est quoi KHAOS LAB?
C’est notre expérience créative en événement. Tu choisis parmi une grande sélection de motifs, lettres, mots et éléments graphiques, tu construis ta composition comme tu la veux, puis on la presse sur place. Tu repars avec quelque chose que t’as vraiment créé.
Ta question n’est pas là?
Écris-nous. On va te répondre.